POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En dulceardiente.com, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones en cumplimiento con la normativa aplicable en España, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo los gastos de envío asociados a la devolución, si corresponde.

Para ejercer este derecho, es necesario que el producto esté:

  • En su estado original, sin signos de uso y en el embalaje intacto.
  • Con todos los accesorios, manuales y precintos, si los hubiera.
  • En condiciones aptas para su reventa.

2. CONDICIONES GENERALES PARA LAS DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza de algunos productos que comercializamos, las siguientes condiciones específicas aplican:

  1. Productos no aptos para devolución:
    Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos íntimos, tales como:

    • Lencería (si el precinto está roto).
    • Artículos eróticos o juguetes sexuales usados o con embalaje abierto.
    • Cosméticos y lubricantes si su sello de seguridad ha sido roto.

  2. Productos defectuosos o dañados:
    En caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o no coincida con la descripción ofrecida, procederemos a:

    • Reemplazar el producto por otro en perfecto estado.
    • Ofrecer un reembolso completo si no es posible el reemplazo.
      Para ello, es necesario que se comunique con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando imágenes claras del producto y del embalaje original.

  3. Errores en el pedido:
    Si recibe un artículo incorrecto, contáctenos inmediatamente para gestionar el cambio sin ningún coste adicional.

3. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Si desea devolver un producto, siga los siguientes pasos:

  1. Contactar con atención al cliente:
    Envíe un correo electrónico a soporte@dulceardiente.com indicando:

    • Número de pedido.
    • Descripción del producto a devolver.
    • Motivo de la devolución.
    • En caso de productos defectuosos, adjunte fotografías.

  2. Instrucciones de devolución:
    Una vez aprobada la solicitud de devolución, le enviaremos las instrucciones para el envío del producto, incluyendo la dirección del almacén.

  3. Empaque del producto:
    Asegúrese de que el artículo esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.

  4. Costes asociados:

    • Si la devolución es por desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
    • En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, dulceardiente.com asumirá todos los costes de devolución y reposición.

  5. Confirmación y reembolso:
    Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras verificar su estado, procesaremos:

    • El reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días hábiles.
    • El cambio por otro producto, si así lo solicita.

4. GARANTÍA DE PRODUCTOS

De acuerdo con la normativa española, todos los productos adquiridos cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación. Esta garantía no incluye:

  • Daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, o falta de mantenimiento.
  • Desgaste normal del producto.

Para gestionar una reclamación de garantía, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

5. LIMITACIONES DE LA POLÍTICA

En caso de dudas o consultas sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos a través de soporte@dulceardiente.com o en nuestro número de atención al cliente +34 622 349 455.

Última actualización: 27 de noviembre de 2024.